27 March 2026

KKM Group, investimenti su travel experiences e biglietteria aerea

Andrea Cani

KKM Group consolida i risultati della programmazione 24/25 e inaugura nuovi progetti in partenza già dall’autunno. La strategia continua a puntare sugli asset che meglio esprimono l’identità e il valore dell’azienda: le travel experiences in chiave partecipativa e il consolidamento della biglietteria aerea, con il lancio in autunno di una programmazione in vuoto pieno rivolta alle agenzie partner.

Sul fronte experiences, nel corso degli ultimi 10 mesi l’operatore ha organizzato più di 20 partenze sold-out tra calcio, padel, tennis, vela e fitness, per un totale di oltre 500 passeggeri accompagnati in ogni parte del mondo. Superato da anni il concetto di hospitality (biglietto dell’evento + trasporto e alloggio), con il brand KKM Experience Sports & Events l’operatore ha promosso un modello di travel experience partecipativa, nella quale il viaggiatore diventa protagonista, mettendosi alla prova e vivendo direttamente le emozioni sulla sua pelle.

Andrea Cani, ceo di KKM Group, commenta: “Il carattere partecipativo ed esperienziale dei nostri viaggi ha favorito in molti casi la nascita di uno spirito collettivo basato non solo sulla condivisione della passione, ma anche sull’ironia e su un certo spirito goliardico e dissacrante, che diventano il vero collante della community. È un’evoluzione spontanea, che segna il distacco definitivo dal tifoso legato all’evento di cartello e ci porta ad esplorare un territorio nuovo, con format costruiti volutamente attorno a questa dimensione”.

Tra i primi esempi di questa nuova declinazione si annovera il Trofeo Garpez, viaggio ispirato alla celebre “gamba di legno” di Aldo, Giovanni e Giacomo, basato su una formula itinerante a tappe con appuntamento finale in Islanda, per giocare a calcio sotto l’aurora boreale: una travel experience costruita non solo sullo sport, ma anche e soprattutto attorno ad un’idea di gioco, goliardia e amicizia.

Un investimento importante è stato realizzato sulla pianificazione operativo voli: per sostenere la programmazione delle travel experiences, è stato realizzato un serbatoio di posti garantiti vuoto/pieno, in particolare su date e destinazioni critiche a livello di disponibilità in alta stagione.

Con questo investimento, KKM Group consolida al tempo stesso il rapporto con le agenzie partner, mettendo a disposizione un contingente di posti solo volo in periodi caldi del calendario, come Ponti festivi, Natale e Capodanno, con disponibilità garantita a condizioni competitive, che consente loro di realizzare una componente significativa di programmazione con disintermediazione.

“Ormai il 70% delle principali agenzie di viaggi opta su base regolare per la disintermediazione – prosegue Cani – quindi abbiamo deciso di supportarle proprio sulla componente che manca in questo momento sul mercato, la più complessa e delicata: il trasporto aereo. Lo facciamo con un’offerta concreta, mettendo a sistema la nostra specializzazione in questo ambito. Una parte dei posti servirà naturalmente per la programmazione dei brand del Gruppo, ma il resto sarà condiviso con le agenzie, privilegiando quelle che si sono caratterizzate per una collaborazione continuativa con noi”.

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Integra automazione e AI per gestire processi come prenotazioni, richieste e preventivi, migliorando efficienza e tempi di risposta.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_510403\" align=\"alignleft\" width=\"450\"] Stefano Dessì, group chief operation officer di Covisian[/caption]\r\n\r\n“Il futuro della customer experience nel Travel & Hospitality non sarà definito dalla tecnologia in sé, ma dalla capacità di integrarla in modo empatico e intelligente”, sottolinea Stefano Dessì, group Chief operations officer di Covisian. “La GenAI può essere uno strumento straordinario per creare esperienze più umane. È questo il vero salto di qualità: unire la potenza dell’AI alla sensibilità delle persone” .\r\n\r\nParallelamente, nuove tendenze stanno ridefinendo le aspettative dei viaggiatori: dalla crescente attenzione ai temi ESG all’espansione del bleisure e dei viaggi di lusso, fino alla richiesta di esperienze sempre più personalizzate e coerenti su tutti i canali .\r\n\r\n\r\n“Oggi il settore Travel & Hospitality richiede reattività e personalizzazione senza precedenti. Con Smile.CX miglioriamo l’interazione con i viaggiatori e rafforziamo il nostro impegno nel turismo, come dimostrato alle recenti Olimpiadi invernali a Cortina, offrendo esperienze su misura. Innovazione e qualità del servizio restano centrali per il futuro della customer experience”, dichiara Gabriele Moretti, fondatore e presidente di Covisian Group.\r\n\r\n\r\nIn questo contesto, la combinazione tra intelligenza artificiale avanzata e competenze umane si conferma il vero fattore competitivo per il settore, chiamato a coniugare efficienza operativa e qualità della relazione con il cliente.","post_title":"Travel e Hospitality, l’intelligenza artificiale accelera la customer experience","post_date":"2026-03-25T09:52:23+00:00","category":["mercato_e_tecnologie"],"category_name":["Mercato e tecnologie"],"post_tag":["ai","customer-experience"],"post_tag_name":["AI","customer experience"]},"sort":[1774432343000]},{"_index":"travelquotidiano","_type":"post","_id":"510394","_score":null,"_source":{"blog_id":1,"post_content":"\r\n\r\nFrecciarossa sarà treno ufficiale del “Salone del Mobile.Milano 2026”, in programma dal 21 al 26 aprile a Fiera Milano, Rho\r\n\r\nCon l’offerta Speciale Eventi, chi sceglierà di spostarsi con le Frecce per raggiungere il capoluogo lombardo, potrà viaggiare con sconti fino al 75% sul prezzo 'Base' del biglietto, utilizzando il codice “SALONEMOBILE” in fase di acquisto.\r\n\r\nInoltre, scegliendo l'opzione “tiRimborso” al costo di 2 euro, si potrà richiedere fino alla mezzanotte del secondo giorno precedente alla partenza il rimborso del biglietto con una trattenuta del 10%.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe Frecce e i FrecciaLink garantiscono ogni giorno 268 corse e fino a 14 collegamenti bus nel weekend, raggiungendo oltre 130 destinazioni in tutta Italia, confermando la propria capillarità sul territorio nazionale. 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