13 May 2026

Amadeus, Rispoli: “Costruiamo insieme il futuro della travel industry”

Gabriele Rispoli

“Non intendo parlare delle cose che faremo o degli obiettivi da raggiungere: voglio spiegare cosa Amadeus già fa, attualmente, per la filiera turistica”. E’ più a suo agio Gabriele Rispoli nelle vesti di direttore commerciale di Amadeus Italia, ambientato ormai nel ruolo di uomo dei numeri anche in una grande azienda tecnologica. “L’obiettivo di Amadeus è molto chiaro – spiega -, costruire insieme il futuro del mondo dei viaggi: quando dico insieme, intendo proprio con tutti quelli che non sono solo i nostri clienti, sono a tutti gli effetti i nostri partner, sia che si tratti di agenzie di viaggi con un portfolio ridotto, sia grandi tour operator o tmc”.

La vicinanza alla clientela o, per dirla con Rispoli ai partner di Amadeus, si declina nella mission “Customer First”, che riassume al suo interno numerose attività. “La vicinanza al cliente non la intendiamo come un claim pubblicitario – puntualizza il direttore commerciale -, per noi è una costante di tutti i giorni; se aumenta il business dei partner aumenta anche il nostro, ricordandoci che il motore che spinge Amadeus, così come tutta l’industria turistica, è il viaggiatore stesso, in ogni sua forma”.
I punti di forza di Customer First, trovano le fondamenta nella riorganizzazione commerciale avvenuta nell’autunno 2014, che ha permesso “al 55% dei clienti top di avere un Amadeus Customer Expert dedicato – conclude Rispoli – e al 100% dei clienti di avere un contatto diretto con la forza vendite su tutto il territorio nazionale”.

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