Bluvacanze costruisce il futuro insieme con l’Intelligenza Artificiale

11 dicembre 2023 12:04

La convention di Bluvacanze “In direzione futuro” ha coinvolto 400 agenti di viaggio e 51 fornitori di Bluvacanze, Vivere&Viaggiare e Blunet e il management del gruppo per affrontare temi complessi come quello dell’Intelligenza Artificiale, «qualcosa che c’è e che cerchiamo di immaginare come sarà. – ha detto Claudio Busca, della direzione retail – Ma non nel 2030: la prossima settimana! Ed è un percorso che dobbiamo fare insieme. Il tema dell’IA sta diventando centrale nel mondo del turismo, in particolare nella declinazione dell’Intelligenza Generativa.

Gli approcci possono essere molto diversi, dal rifiuto alla curiosità, all’essere pionieri. L’azienda Bluvacanze deve guardare al futuro. Parliamo di IA sin dal 2018, ma gli ultimi 6 mesi sono stati una corsa, perché tutto cambia a grande velocità. Dobbiamo fare il salto sin da oggi cambiando il nostro approccio, costruendo insieme il nuovo percorso. Se Internet ha cambiato il mondo, l’IA andrà molto oltre, perché continua a imparare da noi e la sua fonte di informazioni è proprio il mondo intero; informazioni che vengono elaborate nel giro di pochi secondi. – prosegue Busca – L’obiettivo è cercare di capire a che punto siamo: presto il flusso di lavoro in agenzia sarà dominato da applicazioni di IA generativa in grado di scrivere la traccia di un tour in pochi secondi, di tradurlo in voce e in più lingue al cliente, magari assumendo le sembianze dell’avatar dell’agente, infine di correggerlo infinite volte secondo le diverse preferenze richieste.

E poi verrà formulato il preventivo. Il tutto da uno smartphone. Bluvacanze sta inserendo gradualmente elementi di marketing digitale nelle strategie per accompagnare gli imprenditori lungo un percorso di innovazione che con l’Intelligenza Artificiale riceverà un ulteriore e dirompente impulso, molto più potente e veloce di quanto sia stata la migrazione tra i canali di vendita offline e online. È sicuro che le adv continueranno ad esistere, ma il nostro lavoro non sarà più quello di proporre e prenotare viaggi, ma quello di dedicare tempo a gratificare il cliente. Dobbiamo rivoluzionare il nostro modello di business: se ChaptGPT avesse il volto dell’agente che risponde al cliente in una video chat? E se l’avatar rispondesse a diverse telefonate contemporaneamente? Le possibilità sono veramente tante e la qualità continua a crescere: a maggio è previsto il rilascio di una nuova versione di IA, sempre più potente in termine di capacità.

Per questo – conclude Claudio Busca – abbiamo deciso di fare un’Academy con l’aiuto di Alessandro Mazzù (consulente di marketing digitale e personal branding) che partirà nel primo trimestre del 2024 e spiegherà l’applicazione dell’IA al mondo delle adv». Uno strumento accurato e approfondito che, come sottolinea Mazzù, «sarà il miglior alleato per il settore. Un alleato a costo zero che darà supporto h24 e 7/7». La parola chiave della convention “In direzione futuro” di Bluvacanze è stata quindi “formazione”: continua e per tutti.