Galardi, SoGes: la qualità dei servizi è il riflesso naturale dell’ambiente di lavoro

23 agosto 2023 15:03

Turni che prevedono due giorni liberi a settimana, banca ore, formazione, contrattualistica corretta e rapporti basati su stima e fiducia. Sono alcune delle ricette hr alla base dei progetti di crescita del gruppo toscano SoGes, che gestisce otto proprietà per oltre 300 camere e appartamenti, tra cui sette strutture inserite nel brand proprietario Place of Charme.

“Ci impegniamo quotidianamente per garantire un ambiente di lavoro che sia focalizzato sulle nostre persone e sulle loro necessità – spiega la direttrice hr del gruppo, Cristina Galardi -. Le varie politiche in ambito hr che abbiamo attuato ne sono la riprova. Siamo convinti infatti che l’elevato standard dei servizi che offriamo ai nostri ospiti sia il riflesso naturale del contesto equilibrato, giusto e dedito all’ascolto che abbiamo creato in SoGes sin dalla sua fondazione”.

La giusta retribuzione, ma anche il giusto valore del tempo, vengono in particolare garantiti da SoGes attraverso il riconoscimento delle ore extra trascorse al lavoro: il gruppo, infatti, prevede per tutti i lavoratori, indipendentemente dal contratto in essere, il conteggio degli straordinari. Per il personale dipendente, questi possono essere considerati come banca ore, attraverso la quale recuperare lo straordinario bilanciandolo con altrettante ore libere (rol). Ai lavoratori stagionali, invece, viene fornita la possibilità di ricevere la remunerazione direttamente in busta paga. I contratti, dove possibile, non vengono inoltre stipulati con fornitori o aziende terze ma direttamente con i lavoratori, che diventano parte integrante dell’organico della società e possono così beneficiare di tutte le politiche hr messe in atto. Un’attenzione che si riflette anche sulla tipologia di contratto stipulato: considerando la totalità degli accordi in essere, il 65% circa è a tempo indeterminato.

Un rapporto professionale basato sull’estrema cura delle persone presuppone poi una comunicazione aperta e, soprattutto, l’ascolto. Per sostenere queste pratiche sono previsti incontri regolari con i responsabili delle varie strutture. Solo grazie a questi elementi si riesce a instaurare un clima diffuso di fiducia per far sentire le persone accolte e importanti. Inoltre, al fine di abbattere totalmente le barriere linguistiche e culturali, SoGes, laddove necessario, si avvale di figure preposte e dedicate come per esempio i mediatori.

Tra i prossimi passi della strategia hr che verranno attuati a breve, un piano welfare e un ulteriore incentivo rappresentato da premi basati sulla propria performance, sull’andamento di SoGes ma anche su quello delle singole strutture. Tra i benefit offerti dal gruppo è da annoverare, tra gli altri, il Family and Friends: il piano che offre a tutti i dipendenti di soggiornare a tariffe agevolate presso le strutture della catena. Dal punto di vista formativo, viene infine offerta ai lavoratori un’ampia gamma di corsi, oltre a quelli previsti dalla normativa, per acquisire abilità sia soft sia hard. Tra questi, corsi di lingua per addetti alla sala e al ricevimento e master per responsabili di struttura.