6 luglio 2023 10:45
Volano i ricavi annuali di Qatar Airways che nell’esercizio chiuso lo scorso 31 marzo hanno raggiunto quota 21 miliardi di dollari, pari ad una crescita del 45% rispetto all’anno precedente. Risultato messo a segno grazie all’impennata dei passeggeri trasportati durante l’anno che ha visto il Qatar ospitare i Mondiali di calcio.
La compagnia ha trasportato 31,7 milioni di passeggeri, il 71% in più rispetto al dato dell’esercizio precedente, cifra lievemente inferiore ai 32,4 milioni del periodo pre-pandemia; il load factor si è attestato all’80%.
L’utile netto pari a 1,2 miliardi di dollari, ha segnato in realtà, una diminuzione rispetto a quello dell’anno prima.
“Il load factor superiore all’80% e gli attuali livelli di rendimento sono i più alti della nostra storia – ha commentato il ceo del gruppo Qatar Airways, Akbar Al Baker -. Gli ottimi risultati finanziari di quest’anno sono attribuiti alla forte ripresa della domanda dei passeggeri e alla capacità del team di soddisfare questa domanda” sottolineando che ciò è stato favorito dalla “continua crescita del network, dalla leadership di mercato e dalle efficienze operative”.
Al Baker aveva già dichiarato lo scorso maggio che la compagnia aerea potrebbe ampliare il numero di destinazioni da 170 a più di 255 nell’ambito dei piani di crescita, ma la capacità di farlo dipende dalla consegna di ulteriori aeromobili.
Nell’ultimo esercizio finanziario Qatar Airways ha ripristinato i collegamenti per 13 destinazioni, aggiungendo al network anche Dusseldorf e Santorini.
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L'analisi sull'Airport Service Quality mostra che negli aeroporti occorrerà creare esperienze che entrino in sintonia con le emozioni, i valori e il benessere dei passeggeri, riducendo l'ansia, creando fiducia e migliorando il comfort durante tutto il viaggio. La sesta edizione del rapporto di punta dell'Aci World si basa sulle opinioni di 4.125 viaggiatori in 30 paesi.
Dal cliente all'esperienza umana: il contatto umano acquista importanza insieme all'efficienza guidata dalla tecnologia. Il 44% dei viaggiatori ritiene attualmente che i dipendenti degli aeroporti dimostrino empatia e il 48% percepisce un supporto proattivo, evidenziando un'opportunità di differenziazione per gli aeroporti.
Tecnologia e personalizzazione: i viaggiatori mostrano un forte interesse per le soluzioni fuori dall'aeroporto che consentono loro di arrivare “pronti per volare”, tra cui il check-in remoto, il deposito bagagli fuori dall'aeroporto e la verifica biometrica. La disponibilità a utilizzare soluzioni biometriche è salita al 72% nel 2025 (57% nel 2021).
Creare momenti speciali: gli aeroporti che combinano l'efficienza operativa con esperienze memorabili ottengono il massimo livello di soddisfazione; i viaggiatori apprezzano in particolare i tocchi locali che trasmettono un senso di appartenenza al luogo, dalla cucina regionale ai prodotti tipici.Benessere durante il viaggio: spazi puliti, silenziosi e progettati con cura che promuovono la calma e il comfort continuano a influenzare positivamente l'esperienza aeroportuale.
Sostenibilità con impatto visibile: i viaggiatori sono più ricettivi alle iniziative di sostenibilità concrete e radicate nella comunità locale: le iniziative che promuovono l'occupazione, il turismo e le infrastrutture di trasporto, nonché la conservazione dell'ambiente, influenzano la percezione dei viaggiatori.
«Il viaggiatore di oggi non si accontenta più di un'esperienza più veloce, ma ne desidera una più coinvolgente e uman - ha commentato il direttore generale di Aci World Justin Erbacci -. I viaggiatori desiderano una tecnologia che renda fluida l'esperienza e persone che offrano un servizio empatico. Si aspettano opzioni personalizzate e pronte all'uso prima di arrivare in aeroporto, spazi tranquilli e confortevoli, un'atmosfera locale familiare e una responsabilità sociale riconoscibile. Gli aeroporti che saranno leader nel 2026 saranno quelli in grado di offrire viaggi senza intoppi con relazioni umane autentiche e un più forte senso di appartenenza».
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