1 May 2026

Alitalia: al via la trattativa con Air France-Klm

Comincia ufficialmente oggi la trattativa tra Alitalia ed Air France-Klm per la privatizzazione della compagnia italiana. Un iter che secondo le previsioni del ministro dell’Economia Tommaso Padoa-Schioppa dovrebbe risolversi nell’arco di otto settimane. Intanto, è stata annunciata (anche se non confermata) per il 10 gennaio la visita a Roma di Jean Cyril Spinetta, presidente di Air France-Klm, per una serie di incontri istituzionali, che dovrebbero precedere l’avvio delle trattative vere e proprie tra il gruppo e Alitalia.

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I viaggiatori sono abituati alla velocità e non sono disposti ad attendere una risposta oltre il quinto squillo, né a dover attendere il giorno successivo per avere delle informazioni. Se non saremo in grado di rispondere rapidamente, passeranno a un’altra struttura. Gli umani rimangono però importanti, ed entrano in gioco quando ci sono richieste complesse. In questo caso i sistemi di AI passano la chiamata direttamente al personale”.\r\n\r\nAndrea Picco, Head of customer support NetToHotel tiene tuttavia a ricordare che “stiamo ancora operando in modo pionieristico e probabilmente commettiamo degli errori, ma non dobbiamo farci spaventare dall’AI, che entrerà sempre di più nel settore. A frenarne la diffusione, al momento, sono la carenza di specialisti e la resistenza al cambiamento da parte degli staff consolidati. Bisognerà che le aziende del comparto si convincano a lasciare alla macchina la logica e la velocità di calcolo, su cui non possono competere, per dare valore alla creatività e all’empatia”. 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