24 April 2026

Ryanair ottimizza il servizio clienti apportando una serie di migliorie digitali

Dara Brady

Ryanair ha apportato una serie di miglioramenti digitali per ottimizzare il servizio clienti e fornire un facile accesso a tutte le informazioni sui voli quando i passeggeri ne hanno più bisogno. Queste iniziative sono il risultato diretto del feedback della prima riunione del Customer Panel di Ryanair tenutasi a settembre. Lavorando con i clienti, la low cost può migliorare continuamente il servizio proseguendo la propria crescita fino a 225 milioni di ospiti all’anno entro il 2026. I cambiamenti riguardano l’App “Day of Travel”, il Digital Self-Service Hub e myRyanair Wallet.

“Guidati dagli input del Customer Panel – ha dichiarato Dara Brady, marketing director di Ryanair – questi miglioramenti consentono ai nostri ospiti di utilizzare il self-service online quando cambiano le date dei voli o i nomi dei passeggeri, aggiornano le informazioni di contatto o aggiungono bagagli/posti. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza, ora possono monitorare le loro interazioni con Ryanair tramite chiamate/e-mail/chat/WhatsApp e ricevere aggiornamenti online in tempo reale.

Il nuovo Day of Travel Assistant (all’interno dell’app Ryanair) renderà il viaggio più facile e senza problemi con aggiornamenti in tempo reale su orari di partenza, terminal e informazioni specifiche sui gate per l’imbarco. Nel limitato numero di casi in cui si dovesse verificare una sospensione del servizio, i clienti riceveranno aggiornamenti regolari, inclusi video in diretta e webcast dal nostro Centro operativo, affinché siano tenuti aggiornati il più possibile su ciò che sta accadendo e su come verrà risolta la situazione. In rari casi di cancellazione, i clienti che richiedono un rimborso ora riceveranno la conferma e l’accesso ad esso entro 24 ore e il rimborso nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

Il nostro primo incontro in assoluto del Customer Panel a settembre è stato determinante nel guidare questi miglioramenti del servizio e non vediamo l’ora di ricevere ulteriori feedback nel corso del nostro secondo incontro all’inizio del 2022, per aiutarci a sviluppare altri modi per migliorare l’esperienza dei nostri clienti mentre abbassiamo le tariffe aeree post-Covid e cresciamo per trasportare 225 milioni di passeggeri all’anno”.

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