Vueling INN | UP: Jorge Saco: «Saremo leader dell’innovazione digitale»

28 giugno 2019 15:56

Viaggio a Barcellona nel cuore dell’Agile Develoment Center di Vueling, low cost del gruppo IAG, dove con la nuova metodologia Agile Scrum si coltiva l’evoluzione tecnologica e dei processi produttivi, per offrire al passeggero-cliente un’esperienza di acquisto e di volo sempre più semplice, easy, intuitiva e piacevole. «Agile va oltre l’Information Technology – ci ha spiegato Jorge Saco, chief corporate officer di Vueling – e molto oltre la semplice interazione digitale con i clienti, è un cambio di mentalità che crea un vero e proprio ecosistema tra noi, università, centri di ricerca, le imprese intorno ai nostri hub. Perché vogliamo diventare il leader dell’innovazione digitale nella nostra industria».

Un balzo che promette di coinvolgere positivamente anche il trade, al quale Vueling deve il 50% delle proprie vendite, con app e canali dedicati per tour operator e gruppi.

A raggiungere la leadership tecnologica serve il grande progetto Vueling INN | UP – che decolla nel quindicesimo anno del vettore del gruppo IAG – al quale

A questo serve il grande progetto Vueling INN | UP – che decolla nel quindicesimo anno del vettore del gruppo IAG – al quale collaborano in prima linea i dipartimenti IT e Data & Innovation Lab, con un criterio di allineamento tra business e tecnolgia che coinvolge per intero tutti i settori e tutta la gente di Vueling. È il progetto che alla fine, tra l’altro, potrà offrire un ologramma-hostess a disposizione dei singoli passeggeri in aeroporto; la personalizzazione completa del servizio da casa fino a destinazione; e già ora consente di resettare l’operativo sulla rete con sistemi matematici di dynamic allocation: aerei e equipaggi di back up pronti per sostituire in tempo reale quelli bloccati da scioperi, tempeste e altre turbolenze. Poi c’è anche l’app di riconoscimento facciale – quella di Vueling, non dell’aeroporto – velocissima per tagliare drasticamente i tempi di check in; quella che fa il check in su Google Home pronunciando solo il pnr per ricevere la carta di imbarco sul cellulare; perfino l’app che misura sull’iPad le dimensioni del bagaglio e si colora di rosso se supera lo standard ammesso. Come funziona tutto questo ce lo ha spiegato in una interessantissima full immersion la piccola squadra di professionisti visionari incontrata alla Vueling Academy di Barcellona: Javier Álvarez, Vueling It Director, Rita Silva, head of data & analytics; e Simone Van Neerven head of innovation.

«Tutto cambia ad una velocità che supera la nostra comprensione – ci ha spiegato Alvarez – la metodologia Agile serve a tenere il ritmo. Perché mentre il vertice della compagnia indica obiettivi e strategia con Agile è la base a fare la tattica. I progetti si sviluppano in un arco di 15 giorni, non di più, per ogni segmento di innovazione, coinvolgendo tecnologia e commerciale, e tutte le altre aree della compagnia in un sistema collaborativo che promuove l’open innovation. Il risultato che funziona si applica su larga scala, fino alla prossima tappa evolutiva, siamo sempre in movimento». Anche i meeting dei singoli gruppi di lavoro non durano più di 15 minuti, in piedi di fronte a un tavolo come quelli da bar, e a un video per capire tutti di cosa si parla.

Al progetto Vueling INN | UP la compagnia dedica un investimento di 30 milioni di euro nei prossimi cinque anni con uno staff di circa 200 professionisti oltre ai 200 del reparto IT della compagnia, tutti nel nuovo Agile Development Center di Barcellona. Al progetto collabora sostanzialmente anche Hangar 51, il potente incubatore di startup del gruppo IAG, altra energica fabbrica di innovazione, come ci ha spiegato a Barcellona Dupsy Abiola, head of global innovation del gruppo.