22 December 2025

Costa Crociere, Schiavon: «Il settore cruise in Italia può triplicare i risultati»

«Agenzie di viaggio, state tranquille: il settore crocieristico ha ancora un potenziale inespresso enorme, possiamo arrivare a triplicare i risultati attuali». Parola di Costa Crociere, che durante la convention annuale di Welcome Travel ha lanciato un messaggio forte e chiaro alla rete distributiva. «Entro il 2027 arriveranno cento nuove navi sul mercato – ha spiegato Carlo Schiavon, country manager Italia di Costa -, di cui 60 nei prossimi tre anni. Un aumento sostanziale della capacità che non deve spaventare, perché il tasso di penetrazione del cruise nei diversi mercati rivela margini di crescita incredibili: in Italia siamo ancora all’1,3%, nel Nord America arriva al 3,5%. Fate voi i conti». Alla quantità, certo, dovrà affiancarsi la qualità: «Solo migliorando il prodotto il cliente sarà soddisfatto, aumenteranno i repeater e si alimenterà il passa parola». A proposito di soddisfazione, Massimo Brancaleoni, vice president worldwide sales di Costa, sottolinea l’ottimo risultato ottenuto dal brand a livello di Net Promoter Score, ossia l’indicatore che misura la felicità degli ospiti: «In una scala che va da -100 a +100, nel 2018 abbiamo totalizzato +61. Un punteggio altissimo che ci permette di guardare al futuro senza timore: se continueremo su questa strada, troveremo un mercato pronto a rispondere “presente!” nonostante l’aumento della concorrenza». Annunciato, infine, il via alla sperimentazione di campagne di geo-marketing: «Grazie ai dati raccolti a bordo dai nostri passeggeri – spiega Brancaleoni – siamo riusciti a mappare il territorio italiano in modo da conoscere, quartiere per quartiere, i comportamenti di acquisto e i gusti delle persone. Dati che le agenzie di viaggio potranno sfruttare per attivare campagne promozionali e di marketing altamente targhettizzate».

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