Ryanair: sanzione dall’Agcm di 1 milione 850 mila euro per gli annullamenti

8 giugno 2018 11:29

Altro brutto colpo per Ryanair. L’Autorità garante per la concorrenza e il mercato ha comminato una sanzione di 1 milione, 850 mila euro, a favore dell’Erario, per la questione delle cancellazioni dei voli. La delibera dell’ Agcm, resa pubblica nel pomeriggio di ieri, è molto specifica. Ma andiamo per ordine leggendo la delibera: «II presente provvedimento riguarda la condotta di Ryanair e consistente: a) nell’improvvisa cancellazione di un rilevante numero di voli – già prenotati e pagati dai consumatori – per motivi imputabili al vettore aereo e in larga misura riconducibili a ragioni organizzative e gestionali già note al vettore (e quindi non a cause occasionali ed esogene al di fuori del suo controllo); b) nella carenza riscontrata nelle informazioni rese ai consumatori, sia nel proprio sito Internet www.1yanair.com/it/it, sia negli sms e nelle mail inviati ai passeggeri per avvisarli della cancellazione dei voli, relativamente ai diritti loro spettanti – in particolare la compensazione pecuniaria – nel caso il vettore non offra un volo sostituibile a quello cancellato». La delibera entra quindi nello specifico: «E’ appena il caso di evidenziare che, nella fattispecie che ci occupa, dalle risultanze istruttorie è emerso che le percentuali di cancellazione di voli operate da Ryanair hanno coinvolto, nel solo mercato italiano, un numero di passeggeri superiore a 100.000, dei quali circa la metà sono stati avvisati con un preavviso inferiore alle due settimane», e poi continua: «Peraltro, è appena il caso di evidenziare che Ryanair, in corso di procedimento, non ha mai fornito le istruzioni date ai cali center per le comunicazioni con i passeggeri né ha mai dato prova di aver veicolato informazioni trasparenti sul diritto alla compensazione». Dopo aver analizzato i vari aspetti della vicenda, l’Agcm sentenzia: «Alla luce di quanto sopra esposto, si ritiene che il comportamento posto in essere da Ryanair integri una violazione degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del consumo. In particolare, l’improvvisa cancellazione di un consistente numero di voli per motivi imputabili al vettore aereo, configura una violazione dell’articolo 20, comma 2, del Codice del Consumo, in quanto il professionista è venuto meno al rispetto degli standard di diligenza professionale richiesti ad un operatore di tale rilievo, causando notevoli disagi ai consumatori che avevano da tempo programmato i propri spostamenti e già prenotato e pagato il relativo bigliett. Inoltre, il vettore, ha informato i consumatori in modo incompleto ed omissivo circa i diritti loro spettanti – in particolare circa la compensazione pecuniaria nel caso il vettore non offra un volo sostituibile a quello cancellato, – lasciando intendere che le uniche opzioni/alternative a loro disposizione in caso di cancellazione fossero quelle proposte dal vettore stesso ed attivabili a cura del consumatore – e cioè il rimborso o la modifica gratuita del volo cancellato – in violazione dell’articolo 22, del Codice del Consumo. In tal modo, il consumatore, attraverso le opzioni offerte dal professionista sul proprio sito Internet, non è stato informato che, nelle situazioni corrispondenti a quelle puntualmente previste dall’art. 5 del 261/04, ha diritto anche alla compensazione pecuniaria ai sensi dell’art. 7 del medesimo Regolamento e viene quindi indotto in errore, ritenendo che la propria scelta sia limitata al rimborso/modifica del volo e non includa anche la possibilità di richiedere il ristoro economico del danno patito attraverso la suddetta compensazione». Viste queste azioni, l’Agcm ha deliberato la sanzione di 1 milione 850 mila euro all’Erario da pagarsi entro 30 giorni. Mi preme segnalare che oltre le associazioni di consumatori, solo la Fiavet, attraverso il legale Federico Lucarelli, ha segnalato la pratica del vettore irlandese all’Autorità garante. Questo per ribadire che le associazioni sono fondamentale. E’ ora che i rappresentati (in questo caso le agenzie di viaggio) inizino a capirlo.