17 March 2026

Halldis personalizza il servizio con Guest Experience

erika-forin-e-alberto-melgratiSi chiama Guest Experience la nuova squadra messa in campo da Halldis, leader in Italia negli affitti temporanei, al servizio del cliente: composta da dieci risorse esperte, Guest Experience segue in quattro lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo) gli ospiti degli appartamenti in affitto a Milano, Roma, Bologna, Firenze, Verona, Venezia, Parigi, Bruxelles, delle ville di pregio in Toscana e delle proprietà sul Lago di Garda e sulle Alpi, frequentati per il 70% da turisti provenienti da oltre 200 Paesi. Nel primo mese sono state gestite 700 prenotazioni: «Prendiamo per mano il cliente – afferma Erika Forin, head of Guest Experience – da quando arriva in aeroporto a quando lascia l’appartamento. Cerchiamo di anticipare bisogni e personalizzare il soggiorno, in modo che sia un’esperienza emozionale unica. Non si tratta solo della torta sul tavolo il giorno del compleanno. Per esempio per il cliente appassionato d’auto che soggiornava a Bologna abbiamo organizzato una visita al Museo della Ferrari di Maranello che lui ha accolto con grande soddisfazione». E Alberto Melgrati, amministratore delegato di Halldis, aggiunge: «Guest Experience è la naturale evoluzione del nostro modello di business ormai trentennale. Penso alla gestione manageriale, al marketing digitale e alla cura degli aspetti legali e fiscali. Arrivati a questo punto, ulteriore cambiamento non poteva che essere tale rivoluzione copernicana: ora è il cliente a “dettare” business e servizi. Il nostro sistema è predittivo, consente di anticipare richieste in termini di logistica, experience, food e in-house». Halldis fa parte del gruppo Windows on Europe, fondato da Leonardo Ferragamo e Pietro Martani, che oltre a Halldis comprende società come Windows on Italy, che offre ville e appartamenti di lusso in particolare in Toscana e nelle principali città turistiche come Firenze, Roma e Venezia, e da Rentxpress, specializzata in affitti  online in tutto il mondo. Attualmente il gruppo gestisce più di 1.600 proprietà in 25 località europee per un volume d’affari nel 2016 stimato di 24,5 milioni  di euro.

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