16 April 2026

EasyJet punta sulla fidelizzazione

EasyJet 2014EasyJet annuncia oggi che le prenotazioni effettuate da coloro che erano già clienti è salita da 50% al 57% negli ultimi 4 anni. Questo significa che oggi oltre 37 milioni di viaggiatori continuano a scegliere easyJet rispetto ai 25 milioni del 2010, ovvero un incremento del 50%. Questo valore aumenta al 62% se applicato ai soli clienti business che tornano a prenotare easyJet. Fedeltà dei passeggeri significa sia crescita dei ricavi, sia controllo dei costi, poiché è più efficiente da un punto di vista economico mantenere la base clienti che trovarne di nuovi. Per velocizzare questo trend, easyJet ha incominciato a testare un programma di frequent flyer per premiare i passeggeri più fedeli. Il test, avviato tre mesi fa con più di 15 mila viaggiatori in UK, Francia e Svizzera, è stato ben accolto con un livello di apprezzamento pari al 91%. I benefici del programma di fedeltà includono maggiore flessibilità delle prenotazioni, un prezzo garantito e un numero telefonico dedicato per supporto ai clienti. EasyJet ha lanciato il diffuso programma easyJet Plus che offre ai passeggeri la scelta gratuita dei posti a bordo, consegna bagagli dedicata e Speedy Boarding, e a partire dall’inizio del 2015 saranno inclusi anche servizi come Fast Track dedicati nei maggiori aeroporti del network.

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