28 March 2026

Alpitour, nuova piattaforma per misurare la web reputation

Villaggi bravoAlpitour World annuncia di aver attivato una nuova piattaforma di analisi della web reputation nell’ottica di un continuo miglioramento del servizio alla clientela. La piattaforma, realizzata grazie all’integrazione di due eccellenze tecnologiche italiane (Decisyon, società che fornisce applicazioni di Collaborative Decision Making ed Expert System, leader in tecnologia semantica che ha sviluppato il software Cogito, quotata sul mercato Aim Italia di Borsa Italiana) nasce allo scopo di raccogliere informazioni su centinaia di hotel e villaggi turistici del gruppo Alpitour e di estrarre i giudizi degli utenti rispetto a driver specifici, come reception, ristoranti/pasti, attività per bambini, camere, spiaggia, attività sportive e altri servizi accessori. «Riteniamo indispensabile puntare sul monitoraggio online della brand reputation – commenta Elena Usilla, responsabile crm e social media del gruppo Alpitour – e questa piattaforma ci permette di ampliare i canali di ascolto della rete, di capire che cosa dicono, desiderano e apprezzano i clienti, attingendo liberamente dal racconto delle loro esperienze. Le informazioni ci permettono, molto più velocemente di prima, di intervenire sul miglioramento della qualità e sul mantenimento della promessa». Alpitour ha ora la possibilità di individuare su siti web, blog e forum dedicati al turismo i commenti che si riferiscono all’offerta del gruppo; classificare i pareri in base all’argomento; evidenziare punti di forza e criticità di ogni struttura e/o categoria.

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