25 April 2026

Alitalia in accelerata sul segmento corporate grazie al digital

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Carla Catuogno, head of global corporate sales Alitalia

Un processo di prenotazione semplice ma in grado di garantire anche l’offerta di un prodotto personalizzabile e, perché no, in grado di fidelizzare il dipendente: Alitalia si riscopre protagonista sul segmento bt – strategico per la nuova rotta intrapresa dal vettore – grazie «ad un riposizionamento che abbinando corporate e digital sta portando ottimi risultati di crescita di fatturato» spiega Carla Catuogno, head of global corporate sales della compagnia, in occasione della tavola rotonda “Compagnie aeree tra digital e corporate: come stanno disegnando il futuro dei viaggi d’affari”.

Un riposizionamento che fa perno sulla piattaforma Alitalia Connect, «disegnata per garantire una relazione personalizzata con i clienti b2b e cioè tra compagnia aerea, agenzie di viaggio, aziende e Pmi. Un rapporto più veloce con i clienti b2b, grazie ad un accesso privilegiato a servizi e contenuti dedicati, ad integrazione e rafforzamento della proposta commerciale. Obiettivo ultimo è quello di creare valore aggiunto per il cliente». 

In questo scenario la nuova App del vettore assume un ruolo di primo piano: «Nel 2019 abbiamo molto investito sul digitale registrando un costante miglioramento dell’esperienza digitale della app Alitalia con focus sulle funzionalità maggiormente utilizzate dai nostri clienti come il check-in e l’acquisto di servizi ancillari. Ad oggi registriamo il + 28% dei check-in effettuati da App rispetto al 2018 e parallelamente al fatturato corporate aumentano anche i ricavi relativi all’app, con un +48% nei primi 8 mesi 2019. In totale il 40% dei biglietti commercializzati proviene dai canali digitali (app e sito alitalia.com)».

Attualmente sono oltre 20.000 le piccole e medie imprese aderenti ad ‘Alitalia Business Connect’, sia in Italia che all’estero: «Nei primi 8 mesi del 2019, il fatturato relativo a questo settore è cresciuto del 56% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno, con un aumento del 30% dei business traveller che hanno scelto la nostra compagnia per un viaggio di affari».

Particolarmente strategica per la fidelizzazione è naturalmente il prodotto Carte MilleMiglia Corporate. Le aziende local e global che sottoscrivono un accordo commerciale con la Compagnia e si iscrivono al nostro programma di fidelizzazione, ricevono la Carta Corporate dedicata ai volatori delle aziende partner di Alitalia. «La carta corporate è uno dei plus di punta della nostra proposta commerciale fortemente apprezzata dalla clientela».

Non da ultimo, il Contact Center Corporate è un servizio esclusivo per le aziende che hanno un accordo commerciale con Alitalia; un customer care specializzato e dedicato alle esigenze del travel manager e dei dipendenti al quale si accede digitando un numero dedicato ed utilizzando uno specifico codice azienda. Il Corporate Contact Center assicura una esperienza di viaggio più fluida e veloce, garantendo la piena riconoscibilità del cliente in tutte le fasi del viaggio. La fase pilota in Italia è ormai ultimata ed ha fatto emergere una grande soddisfazione dei travel managers e dei volatori dell’azienda che si sentono riconosciuti e seguiti nei vari punti di touch point della loro esperienza di viaggio. La fase pilota ora riguarda i mercati esteri delle grandi aziende, europei ed intercontinentali, a partire dal Brasile.

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