23 December 2025

Eden Viaggi, il 92% dei clienti soddisfatti degli Eden Village

Nardo Filippetti

Nardo Filippetti

Eden Viaggi rende noti i dati di Customer Satisfaction relativi agli Eden Village attraverso una lettera destinata ad agenzie di viaggio e loro clienti in cui il presidente Nardo Filippetti scrive: «Sono fiero che il 92% dei nostri clienti si dichiari soddisfatto della sua vacanza con noi; che quasi il 50% degli ospiti dei 30 Eden Village avesse già viaggiato con noi; che più del 95% viaggerebbe ancora con noi. Voglio ringraziare tutti gli agenti di viaggio: ci avete affidato i vostri clienti e non li abbiamo delusi; sentiamo la responsabilità della vostra fiducia; ci impegniamo ogni giorno per rendere i vostri clienti soddisfatti della loro scelta e felici per aver richiesto la vostra consulenza».

In sintesi, dal novembre 2012 a ottobre 2013 sono stati ospiti dei 30 Eden Village poco meno di 300 mila clienti, con un calo, rispetto al 2011/12, in linea con la riduzione della programmazione.  I clienti hanno assegnato un giudizio medio tra tutti gli Eden Village di 4,4 punti su 5 e nel 92% dei casi hanno espresso soddisfazione per la loro vacanza. Il voto medio maggiore è stato assegnato ai servizi di animazione (4.70 su 5) e il 95,4% dei clienti ha dichiarato che viaggerebbe ancora con Eden Viaggi.

Franco Campazzo, direttore prodotto Eden Viaggi, sottolinea: «Per noi l’orientamento alle agenzie di viaggi e ai loro clienti è tutto: per questo monitoriamo il loro grado di soddisfazione attraverso l’indagine “Conosciamoci” in loco, attraverso indagini post vacanza condotta da istituti esterni  e attraverso l’analisi della nostra reputazione online. Sono tutti dati a disposizione degli agenti che ne fanno richiesta. Leggiamo tutte le recensioni che i clienti scrivono sui nostri prodotti, e a quelle negative rispondiamo in prima persona». Un legame, quello tra il prodotto villaggio e il tour operator pesarese, destinato a diventare sempre più forte: con le nuove aperture sui Caraibi gli Eden Village sono già 34 e per l’estate l’obiettivo è 40.

 

 

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