16 May 2026

Osservatorio Turismo Online, il web vince ma l’adv rassicura

Travelpeople e Assotravel hanno condotto una ricerca di mercato su un panel di 3 mila intervistati relativa all’attitudine del viaggiatore verso l’informazione online e l’acquisto di viaggi. L’Osservatorio turismo online, sponsorizzato da Same Italy, fornisce dunque gli ultimi dati relativi alle modalità e ai canali prescelti per l’acquisto dei viaggi. I consumatori sono sempre più eseprti in materia di e-commerce, soprattutto nel settore viaggi, e per questo pretendono professionalità, continuando a considerare l’agenzia di viaggio un punto di riferimento. Il 65% degli utenti cerca notizie su viaggi online, prima dell’acquisto, il 35% lo fa direttamente in agenzia. La tipologia di viaggio, ovviamente, influenza la modalità d’acquisto: viaggi di nozze, di lusso, crociere e viaggi all’ estero sono maggiormente acquistati in agenzia di viaggio, mentre per soggiorni in montagna, casa-affitto e in città prevale l’uso del web. L’essere un consulente di viaggio affidabile che possa rassicurare il vacanziere è ancora il punto di forza dell’agente di viaggio. La propensione ad acquistare viaggi sul web è ovviamente più elevata (34%) rispetto a coloro che andranno in agenzia (16%), ma quello che colpisce di più è che per rimanente 50% la scelta è indifferente. Dal monitoraggio dei reclami infine emerge che il 35% dei viaggiatori che hanno avuto un problema non fanno reclamo e che in seguito ad un reclamo il 35% di costoro non ricevono un adeguato feedback.

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