14 October 2019

MSC: dal 1° agosto arriva in agenzia Help Center

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A partire dal mese di agosto è attiva in tutte le adv italiane l’Help Center dell’MSC Book, la piattaforma di prenotazione online dedicata agli agenti di viaggio. Due i nuovi punti di forza a disposizione degli addetti ai lavori per contattare il contact center di MSC Crociere: un webform, che ottimizza i tempi per lo svolgimento delle pratiche grazie a un sistema di attribuzione automatica in grado di scegliere lo specialista più idoneo rispetto al tema d’interesse e una livechat, per confrontarsi in tempo reale con un collega del contact center.

«L’MSC Book è l’efficace strumento messo a disposizione del nostro principale canale distributivo e l’Help Center migliorerà per noi, e di conseguenza per gli agenti di viaggio, la sua fruibilità – dichiara Luca Valentini, direttore commerciale MSC Crociere.

La funzione di assistenza diventerà il primo canale di contatto con il contact center di MSC Crociere, ottimizzando il lavoro di tutti e velocizzando i tempi di feedback». Un ulteriore canale di comunicazione diretta a disposizione degli agenti per entrare in contatto con la compagnia: in homepage l’agente clicca sul tema preferito (argomento) e da lì si apre un menu a tendina che offre una serie di sotto-sezioni, di fatto una serie di soluzioni, per risolvere in autonomia il problema, attraverso la piattaforma.




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