18 July 2019

Albatravel digitalizza i servizi per le agenzie di viaggio

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L’innovazione tecnologica che sta caratterizzando l’attività di Albatravel si estende anche al servizio clienti del gruppo. L’ azienda ha quindi da poco digitalizzato tutta la gestione del network di comunicazione e dell’infrastruttura fra i propri uffici. Il rinnovo permetterà di coordinare al meglio le richieste delle agenzie clienti rispondendo con tempestività a tutte le telefonate. E’ stata infatti attuata una nuova modalità di regolazione delle chiamate in ingresso allo scopo di migliorare il servizio, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’operatività. Commenta Luca Fenzo, direttore generale Albatravel – WHL: «Siamo orgogliosi di procedere al rinnovamento tecnologico di tutto il gruppo. Una efficace gestione digitale delle code e dell’overflow permetterà di incrementare le opzioni di risposta ai clienti, equilibrando meglio i carichi di lavoro fra i vari uffici per offrire un servizio al massimo dell’efficienza». La novità si aggiunge alla recente introduzione del supporto per tutte le emergenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e rispecchia la costante volontà di rispondere alle esigenze delle agenzie clienti che richiedono un servizio a 360° che li assista nella gestione di viaggi ormai sempre più personalizzati e costruiti ad hoc, riuscendo a mantenere affidabilità e competenza.




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