Costa Crociere prende posizione in merito ai sistemi di controllo che regolano l'accesso a bordo delle sue navi, segnalando che «l’azienda ha in atto rigidissimi sistemi di controllo dell’accesso a bordo, in aggiunta a quelli effettuati dalle autorità per l’accesso in area portuale. L’accesso a bordo è possibile solo in presenza di un biglietto di viaggio e del controllo dell’identità, della tessera identificativa con lettura ottica per i membri dell’equipaggio o dell’inserimento del nominativo nella lista visitatori, preventivamente autorizzata dalla compagnia e dal comandante in seconda, nonché di un documento di identità valido, che viene ritirato all’imbarco». Ai passeggeri che accedono a bordo viene inoltre scattata una foto da abbinarsi a un codice a barre identificativo. Le liste esatte di tutte le persone imbarcate e partite vengono comunicate alla sede della compagnia subito dopo la partenza. Inoltre, l’azienda «smentisce seccamente la voce che potessero trovarsi a bordo “lavoratori clandestini”». Costa riconferma infine che «in merito alle notizie riportate da alcuni media, su una persona dell’azienda che avrebbe ricevuto il pc del comandante Schettino, Costa Crociere, sentita la persona, smentisce categoricamente di aver ricevuto alcunché dal comandante Schettino».