Assotravel organizza il 7 aprile a Roma un seminario sulla gestione dei reclami riservato ad agenzie di viaggio e operatori di settore. L'iniziativa si inquadra nelle attività dell'associazione volte al continuo miglioramento della gestione d'impresa nel turismo e verterà sull'importanza di una corretta politica di customer satisfaction, affinché i reclami si trasformino in opportunità di crescita e personalizzazione dei servizi. Particolare attenzione sarà inoltre dedicata all’analisi del Codice del Consumo e al confrontoiretto su casi e temi specifici che offriranno spunti concreti per ridurre i costi dovuti dagli errori, fidelizzare i clienti, e migliorare la propria immagine aziendale.