23 July 2018

Tripadvisor e Confindustria Alberghi: insieme in nome del mercato

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Per la prima volta insieme, nell’interesse comune degli albergatori, Tripadvisor e Confindustria Alberghi hanno organizzato a Roma un seminario in cui sono state rivelate ed analizzate le principali tendenze del comparto alberghiero. Finito il tempo del conflitto, l’azienda online – guai a definirla una ota nonostante il servizio di instant booking lanciato un anno fa – e l’associazione hanno stretto un patto di non belligeranza e dialogato su come garantire il miglior risultato per tutti. Il punto di partenza è stato un sondaggio condotto da Tripadvisor che ha evidenziato i temi più importanti per gli hoteliers che utilizzano il portale: «Secondo gli albergatori sarebbe prioritario che organizzassimo dei seminari di formazione, possibilmente online, che permettano di capire e quindi sfruttare al meglio le tante potenzialità del nostro mezzo – ha detto Helena Egan, global director industry relations di Tripadvisor -. Gli albergatori oggi vedono nel nostro sito un alleato, uno strumento democratico per la promozione, anche con budget di ridotta entità. Alcune altre funzionalità richieste sono integrate nel programma Business Advantage che stiamo lanciando. Siamo molto felici dell’incontro di oggi e daremo seguito a questa partnership, invitando presto a Londra gli albergatori a conoscere la nostra sede e il nostro modo di lavorare». Soddisfatti dell’iniziativa anche gli associati di Confindustria Alberghi che hanno partecipato alle tre sessioni del workshop: contenuti e fordi, servizio clienti e servizi a pagamento. «E’ importante instaurare una dialettica con Tripadvisor, sarebbe sciocco non tenerne conto e non seguire le evoluzioni del mercato – ha detto Giorgio Palmucci, presidente di Confindustria Alberghi – e il fatto che gli hotel, in seguito a quello che vedono sul sito, abbiano investito in formazione del personale è indice di questo nuovo modo di rapportarsi al portale. Per seguire il passo, come Aica mettiamo a disposizione del nostri associati un helpdesk che serve per facilitare la comiunicazione con Tripadvisor e risolvere i problemi».




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