19 September 2019

Fiavet Emilia Romagna: rafforzare le agenzie per una maggiore tutela del cliente

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Fiavet Emilia Romagna e Marche interviene testimoniando la propria posizione a seguito degli articoli apparsi sulla stampa regionale in merito a problematiche accorse ad una coppia modenese che aveva effettuato la prenotazione online di un albergo che si è rivelato poi fantasma.

La Fiavet Emilia Romagna e Marche segnala da anni alle istituzioni regionali e nazionali che esistono concrete possibilità di incappare in disavventure per i consumatori che decidono di acquistare in autonomia on line servizi turistici di vario tipo. Anche per questo, la Fiavet chiede ai propri associati, che sono sia agenzie di viaggio tradizionali che agenzie di viaggio on line, di sottoscrivere un Codice etico per operare nella piena correttezza e legalità, tutelando ulteriormente i consumatori rispetto a quanto già la norma locale e nazionale fa.

Di fatto, le leggi nazionali, e quelle europee in primis, tutelano ampiamente il consumatore che compra un pacchetto turistico in agenzia di viaggi ma abbandonano il medesimo in situazioni “d’ombra” quand’esso si approccia ad un acquisto di un servizio turistico on line, soprattutto se questo avviene su portali senza stabile organizzazione in Italia o addirittura appartenenti a società di diritto non comunitario.

«In queste settimane la Regione Emilia Romagna sta mettendo mano alla legge regionale in materia di organizzazione e vendita di viaggi e vacanze – evidenzia Massimo Caravita, presidente Fiavet Emilia Romagna e Marche – e non vorremmo che si perdesse l’occasione di adottare norme tutelanti per il consumatore come quelle suggerite dalla nostra associazione all’assessorato regionale al turismo a più riprese. A tale fine, ribadiamo un accorato appello affinché si apra un tavolo di confronto per evitare che situazioni come quelle successe alla coppia modenese si ripetano in futuro».




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