Nh Hoteles, boom di ricavi dal centro prenotazioni di Madrid
Dopo aver centralizzato i suoi call center europei a Madrid, Nh Hoteles ha registrato un aumento del 117% dei ricavi del Cro (Central Reservations Office), con un conseguente incremento della produttività del 27%, una crescita del 9% del volume di vendite e una riduzione dell’incidenza delle chiamate abbandonate del 70%. Per raggiungere questi obiettivi, Nh Hoteles ha introdotto il programma ”Great Job, big opportunities”, realizzato con l’obiettivo specifico di motivare il personale del Cro.
Scarica l'articolo in versione Adobe PDFSeguici
Se ti è piaciuto questo articolo, seguici sui principali social network e tieniti aggiornato con i nostri Feed RSS
