15 November 2019

Accor punta forte sul mercato cinese: firmata partnership con Alibaba

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Quasi 700 milioni di clienti cinesi di Alibaba avranno d’ora in poi accesso facilitato alle offerte di Accor. E’ il principale effetto della collaborazione strategica appena firmata tra l’operatore e-commerce cinese e il gruppo alberghiero francese, in occasione della China International Import Expo 2019 di Pechino, durante la quale Accor faceva parte della delegazione di aziende francesi che accompagnavano il presidente Emmanuel Macron nella sua visita ufficiale.

L’accordo permetterà tra l’altro l’integrazione dei clienti Accor all’interno dell’ecosistema globale di Alibaba. Fliggy, ramo travel del gruppo cinese, offrirà inoltre ai consumatori la possibilità di prenotare hotel e servizi di ristorazione, nonché approfittare delle attività offerte sia a livello di intrattenimento, sia a livello lifestyle. Per quanto riguarda i pagamenti, questi potranno essere effettuati usando Alipay: il servizio di pagamento digitale di Alibaba e Ant Financial, suo partner affiliato.

In tale contesto particolare rilevanza assumerà Haoke: il programma che Accor ha studiato appositamente per la clientela orientale. Haoke significa “Benvenuto” in cinese ed è un progetto certificato che assicura un’accoglienza su misura per i viaggiatori dell’ex Celeste impero, integrando nell’offerta uno staff multilingue, piatti tipici della tradizione all’interno dei menu e altri servizi e sistemi di pagamento che vadano incontro ai bisogni specifici degli ospiti orientali.

La collaborazione tra Accor e Alibaba giocherà un ruolo fondamentale anche nello sviluppo del nuovo programma fedeltà All – Accor Live Limitless. Grazie a esso, Alibaba permetterà infatti ai propri clienti di accedere ai servizi di All e incoraggerà il suo sviluppo in Cina e nel resto del mondo.

«Siamo orgogliosi di aver concluso questa partnership strategica con Alibaba, uno dei maggiori operatori digitali al mondo – commenta il presidente e amministratore delegato di AccorSebastien Bazin – . La Cina è infatti un paese fondamentale nel mondo del turismo». «In questi ultimi 20 anni, ci siamo concentrati su due fronti: l’uno dedicato ai consumatori e l’altro alle aziende – aggiunge il presidente esecutivo e direttore generale di Alibaba, Daniel Zhang -. I viaggi sono una componente essenziale della nostra attività, che ha per obiettivo di facilitare e stimolare le vendite. Il nostro ecosistema ci permette in particolare di accompagnare gli attori del turismo verso la digitalizzazione integrale delle loro attività: dalle vendite al marketing, passando dallo sviluppo del marchio, dalla gestione dei soci del programma fedeltà e dall’innovazione dei servizi». La collaborazione tra Alibaba e Accor segue peraltro il successo del flagship store digitale di Accor, presente dal 2016 sul sito Fliggy.

 




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